Las devoluciones son gratuitas.

El plazo de devolución es de 30 días que empezarán a contar desde el día de la entrega del pedido.

SANTACANA MADRID procederá al reembolso del importe del/de los producto/s devueltos, a través del mismo medio de pago por el que se realizó la compra por parte del Cliente, descontando únicamente los gastos de envío del pedido inicialmente abonados, ya que son necesarios para hacer llegar el paquete en un principio.

Piensa con responsabilidad, actúa en consecuencia

En Santacana Madrid aceptamos devoluciones, pero somos más partidarios de que aciertes a la primera.

El proceso de devolución de una prenda implica un largo proceso que nos aleja de nuestro objetivo de reducir residuos (embalaje..) y consumo energético.

Reempaquetarlo (más papel) y reenviarlo (una mayor emisión de gases) son sólo algunos de los puntos negativos del proceso, y nos impiden ser todo lo sostenibles que quisiéramos.

Así que antes de pedir una prenda, piénsalo dos veces.

¿Cómo hacer una devolución?

Para procesar una devolución son necesarios dos pasos:

Notificar la devolución

Enviar el producto a Santacana Madrid

1. Notificar la devolución  

 Acceda a nuestra web y en el apartado MI CUENTA realice la devolución de las prendas que desee.

No ponemos ningún problema a la devolución ni hacemos preguntas, pero si nos dices el motivo te lo agradeceremos ya que nos ayudará a mejorar.

 Ind íca nos si quieres enviarnos el producto a devolver a nosotros o prefieres que gestionemos nosotros la recogida. Si quieres que gestionemos nosotros la recogida enviaremos a SEUR o a UPS a por tu devolución y al hacer el abono te descontaremos 4,95 EUR para los envíos desde España y 9,95 EUR impuestos incluídos, para los envíos desde el resto de EUROPA.

Si lo que deseas es un cambio de talla indícanoslo y te enviaremos el artículo en la nueva talla sin coste alguno.

Al crear la solicitud de devolución recibirás un número de devolución que te rogamos adjuntes a tu pedido.

Una vez recibida tu solicitud de devolución te enviaremos un email de confirmación autorizando el envío.

 

2. Enviar el producto a Santacana Madrid

Envía a tu paquete a:

Santacana Complementos sl.

Cl. Tenerife 11. 28970. Humanes de Madrid

Si lo prefieres también puedes dejarlo en nuestra tienda de Madrid situada en la calle Huertas 1.

Si nos has indicado que quieres que gestionemos nosotros la recogida, solo tienes que escribir la dirección en el paquete.

Si prefieres enviarnos tú devolución directamente, el paquete lo puedes remitir por correos o por la agencia de transporte que prefieras. El envío deberá realizarse a portes pagados. No aceptaremos envíos a portes debidos ni nos haremos cargo de los posibles costes que te cobre la empresa por la devolución del paquete.

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